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差评回复高情商

2022-07-01 12:43:36 来源:www.335.com.cn 作者:沙沙老师

现在人们手机上越来越多的网购软件下载安装,而不管是什么软件都是都会弹出让你给评价一下的对话框,而当你作为客服人员但不是消费的时候就会发现这些评价是非常丰富的,有差评,好评,也有一般的评价,而顾客的评价也跟你工作的岗位挂钩。

差评回复高情商

当你面对顾客差评时你是不是也会很气愤,也会想要过跟他争辩一下,但是评论区是大家可看的,无谓的争辩只会让消费者觉得你太小家子气,或者是说商家不行,那么在面对差评的时候我们应该怎么回复呢,今天沙沙情商带大家看一下差评回复高情商吧。

差评回复高情商

1、看到差评不能直接怼人,虽然有些差评真的是让人很生气,但是顾客是上帝,对着上帝,不能由着情绪发泄,你可以委婉的回复,但是首先要承认自己的错误,不能直接说人家评论的不对,或者直接指出他是在挑事。

2、不管回复什么差评的时候都不能推卸责任,首先要学会承担责任,对于消费者,你的姿态从一开始就比人家低,你需要他消费你的这个东西,而他自己觉得感官不好,所以给了差评。

差评回复高情商

3、而差评之后最忌讳的也是推卸责任,有些回复差评都是把人家像皮球一样提来提去的不想处理,但是这样是不对的,既然人家选择了你们,你们就应该承担起相应的责任,对人家负责。

4、我们应该接受差评并且对他们说的一些观点予以认同,这不代表你承认了是你自己的错误,这只是对于被你消费的消费者承担属于你的责任,你的回复帮助解决了人家差评的问题,可能人家还会再次消费或者是成为你们的固定客户。

高情商回复差评

1、如果后期联系顾客撤销差评,那么首先你得联系顾客,先对他的差评内容给予肯定,然后说一下我们的改善内容,最后再说一下自己的解决方案,切记不能一开始就要求他把差评撤销,这个做法会让他直接就反感。

(图片)

2、还可以减少顾客的抵触心理,客户接听电话一开始可能都比较烦躁,因为现在骚扰电话挺频繁,我们要理解他们的这种情绪,并且要告知我们只占用几分钟的时间,如果不想听可以随时挂电话尽可能的让客户听完你的电话。

差评回复高情商

3、而且我们要以同理心了解差评来由并且诚恳的道歉,态度不能让人觉得敷衍,能差评的人肯定都是有理由的,而我们回复就要知道他的理由是什么,来针对他们的问题来回复解决,这个态度一定要多注意,切忌敷衍,烦躁一切不良态度。

4、要主动提供解决方案,针对差评内容,一定要想出一个合理的解决方案,让差评对象能肯定这个方案,并且接受,不再对我们产生负面影响,并且对他致谢,感谢他的理解,态度诚恳。

5、如果是顾客说这个有品质问题,可以引导顾客主动联系我们客服,有专门的人工为他解答,全程不能引发新的争吵或者引起客户更深的反感,要以了解客户需求解决客户需求为主要目的。

以上就是今天沙沙情商分享的关于差评回复高情商的全部内容,希望对你能有帮助。

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