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做一名高情商的服务员

2022-04-23 15:57:32 作者:沙沙老师

无论是在什么行业当中,我们都应该明白高情商的重要性,我们应该在不断提高自己的能力和水平,来使自己的人生更加完美,因此我们也应该选取合适的方法来提高自己的情商。

做一名高情商的服务员

三百六十行行行出状元,我们只有选对了自己的职业,用高情商的方式对待自己的职业,那么也便可以使我们平步青云。在服务行业中也是一样,今天沙沙情商为大家分享的是做一名高情商的服务员。

做一名高情商的服务员

1、高情商服务员总是微笑着

正规的工作场所应该训练服务员的微笑,微笑服务是很重要的。

试想,如果你是一名顾客,来到店里愿意看到一个微笑而不是冷眼和一脸不愉快,那么顾客也会很开心。

因此,高情商的服务员应该微笑着对待每一个客户,使客户开心。

做一名高情商的服务员

2、服务员要用不同的态度对待不同的客人

服务员应该礼貌、有尊严地对待客人、对待不同客户也应该有所不同。

比如新客户和老客户,新客户我们应该做自然的微笑服务,热情到位,不能让客户觉得做作和虚伪。所以对待新客户就是要保持微笑,注意客户是否需要服务就可以了。

然而,对待老客人要适当表现出更多的热情,注意,热情要适当,否则会显得虚情假意。

并且要记住老客人的一些喜好,比如老客人喜欢喝温水,在老客人来前就应该准备好。这样会使客人有一种被重视的感觉。

3、在客人最需要的时候出现

服务员应该能够观察所有的问题,倾听所有的要求。

在第一时间掌握顾客的需求,迅速为他们服务,这样首先可以提高顾客的满意度,其次可以消除许多不愉快的对话。

服务员如何提高情商

1、永远不要让客人感到难堪

每个人心里都有“看热闹”的好奇心。这是人之常情。

所以在很多教育和礼仪培训中才会多次强调,在顾客出现尴尬的场景时我们第一时间不是发笑,而是第一时间前去帮顾客解围。

因为顾客的尴尬不仅关系到顾客本人,还关系到其他顾客对服务员的观察,以致连带对整个店的看法。

先不谈尴尬顾客,只说可以想想,如果自己也是看热闹里面顾客的一员,自己会不会有意或无意中观察店里服务人员的态度。

如果被顾客发现服务员也在发笑会是什么看法?更别说尴尬的那位顾客了,注意,在顾客面前,一定要尽力维护顾客的面子。

做一名高情商的服务员

2、合理对待态度恶劣的顾客

当宾客对我们不礼貌时,我们不能以牙还牙,而是要有礼有节地解决问题,摆正角色。

这里要强调的是,作为服务员本职工作就是为顾客提供最优质的服务。

所以面对顾客的不礼貌、作为服务员不能同样不礼貌,而应该理性地做好自己的本职工作。

3、冷静处理客人很多忙不过来的情况

当接待客人较多,工作量较大时,应注意服务态度和工作效率,要做到忙而不乱。

但有时候还是会很忙,而那边顾客又在不停的催促,这个情况下我们要安抚好顾客的情绪。

顾客的情绪影响的不仅是我们服务员的情绪,还会让排队等待的顾客同样产生服务员效率低的感觉。所以,我们在遇到店里客人太多,忙不过来的时候,应该学会安抚客人的情绪,让他们更加理解我们,这样才有利于我们的工作。

这篇文章到这里就要结束了,希望可以帮助到做服务行业的你,提高自己的情商,使自己的事业走向成功。


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