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做美容师怎么高情商和顾客聊天

2022-05-08 18:04:28 来源:www.335.com.cn 作者:沙沙老师

做美容要想门店业绩好,学会沟通是主要。会沟通就非常考验一个美容师的情商。

做美容师怎么高情商和顾客聊天

美容师每天都会遇到各种各样的顾客,但并不是所有顾客都能够成交。只有通过美容师与顾客的对话,我们才能了解顾客的心理需求并进行交易。那么美容师如何与顾客聊天才能达成成交呢?下面就由沙沙情商为大家分享做美容师怎么高情商和顾客聊天。

做美容师怎么高情商和顾客聊天

1、用事实说话

在销售过程中,我们都希望顾客认同自己的观点。但想让顾客在短时间内认同自己,确实比较难,如何让顾客一进门就认同我们,对我们点头呢?很简单,用顾客不能反驳的事实说话。

2、天气切入法

例如在冬天,美容师可以对顾客说:“姐姐,今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”

然后再给顾客端一杯热水接着说:“姐姐,喝杯热水暖和一下。”

言语配合行动,真正帮助顾客,顾客不会反驳。在随后的谈话之后,客户的抵抗或警惕自然会消失,客户交易的几率就会比较大。

3、帮助切入法

当顾客一进店门,美容师看到顾客提了很多东西,可以走上前说:“姐姐,您今天买了这么多东西,我帮您提一下吧!”或说:“东西可以先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧!”顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会认可我们的。

做美容师怎么高情商和顾客聊天

4、气质赞美法

与其赞美顾客的美貌,不如赞美她的气质。美是外在的,但气质是由内而外的。只有那些有一定知识和修养的人才有这种气质,所以很多顾客更喜欢别人称赞自己有气质。

5、快乐分享法

看到顾客脸上的笑容,便可以问道:“你看起来很开心,今天有什么开心的事吗?”那么这个时候顾客就比较愿意把自己快乐的原因说出来,因为每个人都愿意与他人分享他们的快乐和自豪。

6、赞美同伴法

当看到客户与孩子或者朋友一起上班时,美容师考验说道:“你俩一起逛街,一定是最好的朋友”或者说:“你家孩子真可爱”很多时候结伴来店的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美她的小孩,甚至跟她的小孩互动。

美容师和顾客聊天技巧

1、聊天注意把握分寸

所谓的把握分寸并不是让美容师一言不发,而是有选择的与顾客聊天。人们都说祸从口出,当美容师不小心说了不该说的话时,往往需要花费几倍的力量来弥补。

因此,美容师应尽量避免与顾客聊起比较敏感和私人的话题,以免触及客户的底线。尊重是人类交流的基本原则。只有尊重顾客,顾客才会愿意与你沟通。尊重沟通体现在美容师与客户的沟通中。

做美容师怎么高情商和顾客聊天

2、与顾客聊天言简意赅

美容院应该是一个帮助顾客缓解压力的地方。很多顾客都是到美容院减压的,所以当美容师与顾客交流时,应该用简短的语言和温和的语气,以免给顾客造成困扰。

以上便是沙沙情商为大家分享的做美容师怎么高情商和顾客聊天。感谢您的阅读。

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