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如何做一个情商高的导购员

2022-05-21 19:50:55 来源:www.335.com.cn 作者:沙沙老师

导购是销售过程中最重要的部分,因为导购可以消除消费者的疑虑,引导和帮助消费者完成购买过程。

如何做一个情商高的导购员

所以这就要求导购必须要有高情商,那么怎么做一个高情商导购呢?下面就由沙沙情商为大家分享如何做一个情商高的导购员。

如何做一个情商高的导购员

1、用心倾听,与客户共情

一个好的导购员不用说很多,而是要善于倾听,了解客户更多的问题,了解客户更多的需求、困惑和愿望,所以就要求销售人员要善于倾听,与客户产生情感上的呼应。

同时,眼睛要与客户互动,给客户给予适当的回答。这样的话客户的购买欲望也会比较大。

2、学会提问,了解顾客的真实需求

一个高情商的导购员知道如何提问,通过提问了解客户的真正需求,并通过提问打开与客户的对话。可以询问客户在使用产品时有哪些其他需求。还可以询问客户的预算,了解他们的心理预期。

客户之所以信任导购,是因为导购员能够不断为他们增加价值。

如何做一个情商高的导购员

3、避免过分热情

顾客进店以后,明确表示自己看看,那导购员就不要一直跟在客户后面,东一句西一句地给顾客安利,应该给客户一些空间,让顾客自己选择性地看,导购员可以站在顾客能看到的地方,如果顾客有问题,再上去回答,以免过分热情,因为太热情反而让顾客感觉不舒服不自在。要知道顾客在店里有时只是随便看看,当你站在旁边问各种问题,这样顾客就不会有想继续呆下去的感觉了,顾客下次也就不愿意到你店里来买了。

4、导购自己要自信

在向顾客推荐商品时,作为应该导购应该要非常自信,这样顾客才能有信心。在向顾客推荐东西时,要根据顾客的各方面因素进行合理推荐,选择适合顾客的东西,提高销售率。

当然,我们的买手在进行推荐时也可以使用一些手势,这样可以使商品的介绍更加有效,也可以更加吸引顾客。

做一名导购员的技巧

1、适时回访顾客

不要以为客户买了单就可以置之不理,高情商的导购员会做好回访工作,以便于进行二次交易,也就是说,如果你的客户买了单并且非常满意,导购员可以询问客户联系方式等,以便下次店铺活动或新品上季,能及时通知到客户,促成老客户的回流。

2、为顾客耐心的讲解

作为一名导购,那就相对于是顾客的购物顾问,所以你必须能够详细、耐心地向他们解释相关的产品知识和客户服务。

注重细节和耐心导购员成功完成销售任务的法宝。所以只要你不厌其烦的为顾客解释一次又一次,顾客也会被你的耐心所打动,最后选择购买你推荐的东西。

如何做一个情商高的导购员

3、教顾客如何正确使用产品

教顾客如何正确使用产品是对导购员的基本要求,但很多导购员往往在卖出商品后忘记了这一点。如果顾客不知道如何正确使用产品或不具备基本的维护技能,这很容易导致消费者对你们店里面的东西不满。这样就无法稳定客源,所以高情商的导购员会仔细的为顾客介绍,一一讲解步骤,直至顾客清楚。

真诚永远是一个导购员最重要的表现。所以要想做一个高情商导购,就必须真诚的对待顾客。以上便是沙沙情商为大家分享的如何做一个情商高的导购员。感谢您的阅读,希望您可以获得启发。

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